Ön Bilgilendirme Formu

ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

Son Güncelleme Tarihi: 1 Eylül 2026

  1. TARAFLAR

1.1. Satıcı Bilgileri

Unvan: EST E-TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: LUNA BLU
Adres: Kanarya Mah. Şahin Cad. Toy Sok. No:17/A Küçükçekmece/İstanbul
Vergi Dairesi: Halkalı Vergi Dairesi
Vergi Numarası: 3801320547
MERSİS Numarası: 0380132054700001
Web Sitesi: www.lunablushop.com.tr
E-posta: [MÜŞTERİ HİZMETLERİ E-POSTA ADRESİ]
WhatsApp Destek Hattı: +90 554 883 40 62

1.2. Alıcı Bilgileri

Alıcının adı, soyadı, teslimat adresi, fatura adresi, telefon numarası ve e-posta adresi sipariş sırasında beyan ettiği bilgilerden oluşur.

Alıcı, siparişi tamamlayarak verdiği bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

  1. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜNLER

Siparişe konu ürünlerin adı, modeli, rengi, adedi, temel özellikleri ve vergiler dâhil satış fiyatı ürün sayfasında, alışveriş sepetinde ve sipariş özeti ekranında gösterilmektedir.

Ürün sayfasında ve sipariş özeti ekranında belirtilen bilgiler bu Ön Bilgilendirme Formu’nun ayrılmaz parçasıdır.

Alıcı, siparişi tamamlamadan önce ürünün temel özelliklerini, ölçülerini, materyal bilgisini, rengini, adedini ve satış fiyatını incelemekle yükümlüdür.

Ekran ve cihaz ayarları ile çekim ışığı nedeniyle ürün renklerinde küçük ton farklılıkları oluşabilir.

  1. SATIŞ FİYATI VE SİPARİŞ TOPLAMI

Ürünlerin vergiler dâhil birim fiyatları, varsa indirim tutarları, teslimat masrafı ve siparişin toplam bedeli ödeme yükümlülüğü doğmadan önce alışveriş sepetinde ve sipariş özeti ekranında açıkça gösterilir.

Alıcı tarafından ödenecek toplam tutar, siparişin onaylandığı sırada gösterilen nihai tutardır.

Kampanya veya indirim uygulanması hâlinde indirimli fiyat ve indirim tutarı sipariş ekranında ayrıca gösterilir.

  1. ÖDEME YÖNTEMİ

Ödemeler kredi veya banka kartıyla gerçekleştirilir.

Kartlı ödeme işlemleri kullanılan yetkili ödeme altyapısı sağlayıcısı aracılığıyla güvenli şekilde gerçekleştirilir. Kredi veya banka kartı bilgilerinin tamamı Satıcı tarafından doğrudan görüntülenmez veya saklanmaz.

Sipariş, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından işleme alınır.

Bankanın veya ödeme kuruluşunun kart sahibine sunduğu taksit, erteleme veya benzeri finansman uygulamaları Satıcı ile Alıcı arasındaki satış ilişkisinden bağımsızdır.

  1. SİPARİŞİN HAZIRLANMASI VE KARGOLANMASI

İş günlerinde saat 14.00’e kadar verilen siparişler aynı gün, saat 14.00’ten sonra verilen siparişler ise takip eden iş gününde Aras Kargo’ya teslim edilir.

Hafta sonu veya resmî tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Kampanya, yoğunluk, olağanüstü durum veya mücbir sebep dönemlerinde hazırlık sürelerinde gecikme yaşanabilir. Böyle bir durumda Alıcı bilgilendirilir.

  1. TESLİMAT

Siparişler yalnızca Türkiye sınırları içindeki adreslere teslim edilir.

Teslimat, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği adrese Aras Kargo aracılığıyla gerçekleştirilir. Kargonun teslim süresi; teslimat adresine, bölgeye, hava koşullarına ve kargo firmasının çalışma yoğunluğuna göre değişebilir.

Satıcı, sipariş konusu ürünü taahhüt edilen süre içinde ve her durumda mevzuatta öngörülen azami süreyi aşmadan teslim etmekle yükümlüdür.

Alıcı’nın hatalı veya eksik adres bildirmesi, teslimat sırasında adreste bulunmaması ya da teslimatı kabul etmemesi nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz.

Alıcı’nın ürünü teslim alırken kargo paketinde belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya hasar bulunduğunu fark etmesi hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi ve Satıcı ile iletişime geçmesi önerilir. Tutanak bulunmaması, Alıcı’nın emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

  1. TESLİMAT MASRAFLARI

Teslimat ücreti bulunması hâlinde bu tutar, Alıcı sipariş vermeden önce alışveriş sepetinde ve sipariş özeti ekranında gösterilir.

Teslimat masrafı, ödeme öncesinde gösterilen toplam sipariş bedeline dâhil edilir. Sipariş tamamlandıktan sonra Alıcı’nın açıkça onaylamadığı herhangi bir ek ücret talep edilmez.

  1. CAYMA VE İADE HAKKI

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 15 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade veya değişim talebinde bulunabilir. LUNA BLU tarafından sağlanan 15 günlük süre, mevzuattaki 14 günlük cayma hakkından daha avantajlı bir sözleşmesel haktır.

Cayma süresi, Alıcı’nın veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar.

Birden fazla ürünün tek sipariş kapsamında farklı tarihlerde teslim edilmesi hâlinde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar.

  1. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI

Cayma veya iade talebi 15 günlük süre içinde aşağıdaki yöntemlerden biriyle Satıcı’ya iletilebilir:

İnternet sitesindeki iletişim formu,

[MÜŞTERİ HİZMETLERİ E-POSTA ADRESİ] adresine gönderilecek e-posta,

+90 554 883 40 62 numaralı WhatsApp destek hattına gönderilecek yazılı mesaj,

Satıcı’nın açık adresine gönderilecek yazılı bildirim.

Bildirimin ürün adı, sipariş numarası, Alıcı’nın adı ve soyadı ile cayma veya iade talebini açıkça içermesi gerekir.

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğinde bir yöntemle iletilmesi gerekir. Yalnızca telefonla yapılan sözlü bildirim yeterli değildir.

  1. İADE GÖNDERİMİ

Alıcı, cayma bildiriminden sonra kendisine iletilen gönderim bilgilerini kullanarak ürünü Aras Kargo aracılığıyla aşağıdaki adrese gönderebilir:

EST E-TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Kanarya Mah. Şahin Cad. Toy Sok. No:17/A
Küçükçekmece/İstanbul

İade ve değişim kapsamında, Satıcı’nın bildirdiği gönderim yöntemi kullanılarak yapılan kargo gönderilerinin ücreti LUNA BLU tarafından karşılanır.

Alıcı’nın, Satıcı’nın yönlendirmesi dışında farklı veya daha maliyetli bir gönderim yöntemi seçmesi nedeniyle oluşabilecek ilave masraflar, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla Alıcı’ya ait olabilir.

  1. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU

Alıcı, ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için olağan şekilde inceleyebilir.

İade edilen ürünün mümkünse orijinal ambalajı, etiketleri, aksesuarları ve birlikte gönderilen parçalarıyla teslim edilmesi rica edilir. Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Üründe olağan incelemenin ötesindeki kullanımdan kaynaklanan bir değer kaybı bulunması hâlinde ilgili yasal hükümler uygulanır.

Hasarlı, kusurlu veya sipariş edilenden farklı teslim edilen ürünlerde tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.

  1. ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması hâlinde, ürün bedeli ve varsa standart teslimat masrafı dâhil olmak üzere mevzuat gereği iade edilmesi gereken ödemeler yasal süre içinde Alıcı’ya geri ödenir.

İade, Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve Alıcı’ya ek masraf yüklenmeden yapılır.

İade tutarının karta veya hesaba yansıma süresi, bankanın veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

  1. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Mevzuatta belirtilen durumlarda cayma hakkı kullanılamaz. Özellikle Alıcı’nın özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ya da kişiselleştirilen ürünler cayma hakkının istisnası olabilir.

Bir ürünün cayma hakkı kapsamında olmaması hâlinde bu durum, sipariş tamamlanmadan önce ilgili ürün sayfasında ve sipariş ekranında açıkça belirtilir.

Ayıplı veya kusurlu ürünlere ilişkin tüketicinin yasal hakları saklıdır.

  1. SİPARİŞİN İFASININ İMKÂNSIZLAŞMASI

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması hâlinde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren yasal süre içinde Alıcı’yı bilgilendirir.

Tahsil edilmiş olan ürün bedeli ve mevzuat gereği iade edilmesi gereken diğer ödemeler, yasal süre içinde Alıcı’ya geri ödenir.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

  1. ŞİKÂYET VE İLETİŞİM

Alıcı, sipariş, teslimat, iade, değişim veya diğer talepleri için aşağıdaki kanallardan Satıcı’ya ulaşabilir:

İletişim formu: www.lunablushop.com.tr
E-posta: [MÜŞTERİ HİZMETLERİ E-POSTA ADRESİ]
WhatsApp: +90 554 883 40 62
Yazılı başvuru adresi: Kanarya Mah. Şahin Cad. Toy Sok. No:17/A Küçükçekmece/İstanbul

  1. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Bu Ön Bilgilendirme Formu’ndan veya mesafeli satış işleminden doğabilecek uyuşmazlıklarda Alıcı, yürürlükteki parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

Parasal sınırları aşan uyuşmazlıklarda ilgili mevzuat uyarınca tüketici mahkemelerine başvurulabilir.

Tarafların dava açmadan önce uygulanması zorunlu olan arabuluculuk hükümlerinden doğan hak ve yükümlülükleri saklıdır.

  1. ÖN BİLGİLENDİRMENİN ONAYLANMASI

Alıcı; sipariş vermeden önce ürünlerin temel özellikleri, vergiler dâhil toplam fiyatı, ödeme yöntemi, teslimat koşulları, varsa teslimat masrafları, cayma hakkı, iade şartları ve Satıcı’nın iletişim bilgileri hakkında açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirildiğini kabul eder.

Alıcı, siparişi onaylamasının ödeme yükümlülüğü doğurduğunu bildiğini ve Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni sipariş vermeden önce elektronik ortamda okuyup onayladığını kabul eder.

Siparişe ait ürün, adet, fiyat, indirim, teslimat masrafı ve toplam ödeme bilgileri, sipariş özetiyle birlikte bu Ön Bilgilendirme Formu’nun ayrılmaz parçasıdır.