Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni

GİZLİLİK POLİTİKASI VE KVKK AYDINLATMA METNİ

Son Güncelleme Tarihi: 1 Eylül 2026

  1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında kişisel verileriniz veri sorumlusu sıfatıyla aşağıdaki şirket tarafından işlenmektedir:

EST E-TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: LUNA BLU
Adres: Kanarya Mah. Şahin Cad. Toy Sok. No:17/A Küçükçekmece/İstanbul
Vergi Dairesi: Halkalı Vergi Dairesi
Vergi Numarası: 3801320547
MERSİS Numarası: 0380132054700001
Web Sitesi: www.lunablushop.com.tr
E-posta: [MÜŞTERİ HİZMETLERİ E-POSTA ADRESİ]
WhatsApp Destek Hattı: +90 554 883 40 62

Bu metin, www.lunablushop.com.tr internet sitesini ziyaret eden, üyelik oluşturan, sipariş veren, iletişim formunu kullanan, e-posta bültenine kaydolan veya WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçen kişilerin kişisel verilerinin işlenmesi hakkında bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

  1. İşlenen Kişisel Veriler

LUNA BLU ile kurduğunuz ilişkiye ve kullandığınız hizmetlere bağlı olarak aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:

Kimlik bilgileri: Ad, soyadı ve mevzuatın veya işlemin gerektirdiği diğer kimlik bilgileri.

İletişim bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, teslimat ve fatura adresi.

Müşteri işlem bilgileri: Sipariş bilgileri, satın alınan ürünler, sepet bilgileri, fatura bilgileri, teslimat, iade ve değişim kayıtları.

Finansal işlem bilgileri: Ödeme tutarı, ödeme tarihi, ödeme durumu ve ödeme işlemine ilişkin sınırlı kayıtlar. Kredi veya banka kartı bilgilerinin tamamı LUNA BLU tarafından doğrudan saklanmaz; ödeme işlemleri kullanılan yetkili ödeme altyapısı sağlayıcısı tarafından gerçekleştirilir.

Talep ve şikâyet bilgileri: İletişim formu, e-posta veya WhatsApp üzerinden ilettiğiniz mesajlar, talepler, şikâyetler ve destek kayıtları.

İşlem güvenliği bilgileri: IP adresi, erişim ve oturum kayıtları, cihaz ve tarayıcı bilgileri ile internet sitesi güvenliğine ilişkin teknik kayıtlar.

Pazarlama ve çerez bilgileri: E-posta aboneliği tercihleri, kampanya iletişim izinleri, çerez tercihleri, site kullanım ve etkileşim bilgileri. Analitik ve reklam amaçlı veriler yalnızca gerekli olduğu durumlarda ve ilgili tercihleriniz doğrultusunda işlenir.

  1. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

Siparişlerin alınması, ödemelerin gerçekleştirilmesi ve satış sözleşmesinin kurulması,

Ürünlerin hazırlanması, Aras Kargo’ya teslim edilmesi ve siparişlerin müşteriye ulaştırılması,

Fatura ve muhasebe işlemlerinin yürütülmesi,

İade, değişim, cayma ve ücret iadesi süreçlerinin yönetilmesi,

Müşteri taleplerinin, iletişim formu ve WhatsApp görüşmelerinin yanıtlanması,

Satış sonrası destek hizmetlerinin sunulması,

İnternet sitesinin güvenliğinin, sürekliliğinin ve teknik işleyişinin sağlanması,

Yetkisiz işlemlerin, dolandırıcılığın ve kötüye kullanımın önlenmesi,

Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili kurumların taleplerinin karşılanması,

Açık rıza veya ilgili mevzuatta öngörülen diğer uygun şartların bulunması hâlinde kampanya, ürün ve tanıtım iletişimlerinin gönderilmesi,

Çerez tercihlerine bağlı olarak internet sitesi performansının ölçülmesi, kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi ve reklam çalışmalarının yürütülmesi.

  1. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz KVKK’nın 5’inci maddesinde belirtilen aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir:

Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması,

Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için zorunlu olması,

Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,

Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla LUNA BLU’nun meşru menfaatleri için veri işlemenin zorunlu olması,

Kanunlarda açıkça öngörülmesi,

Açık rıza gerektiren pazarlama, reklam, analitik çerez veya benzeri işlemler bakımından açık rızanızın bulunması.

E-posta bülteni, reklam ve pazarlama iletişimlerine yönelik izinler hizmet veya alışverişin zorunlu şartı değildir. Verdiğiniz izni dilediğiniz zaman geri çekebilirsiniz.

  1. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri

Kişisel verileriniz;

www.lunablushop.com.tr internet sitesi,

Üyelik, sipariş, ödeme ve teslimat işlemleri,

İletişim ve destek formları,

E-posta ve WhatsApp görüşmeleri,

Çerezler ve benzeri teknolojiler,

Kargo ve ödeme hizmeti sağlayıcıları,

İade, değişim ve müşteri destek süreçleri

aracılığıyla otomatik, kısmen otomatik veya veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yöntemlerle elde edilebilir.

  1. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, aktarım amacıyla sınırlı ve gerekli güvenlik önlemleri alınarak aşağıdaki alıcı gruplarına aktarılabilir:

Sipariş teslimatlarının gerçekleştirilebilmesi için Aras Kargo’ya,

Kartlı ödeme işlemlerinin yapılabilmesi için bankalara ve yetkili ödeme kuruluşlarına,

E-ticaret sitesinin barındırılması ve işletilmesi için Shopify ve ilgili teknik hizmet sağlayıcılarına,

Muhasebe ve vergi yükümlülüklerinin yerine getirilmesi için mali müşavir, muhasebe hizmeti sağlayıcıları ve yetkili kamu kurumlarına,

Teknik destek, veri güvenliği, iletişim ve altyapı hizmeti sunan tedarikçilere,

Hukuki süreçlerin yürütülmesi için avukatlara, danışmanlara, mahkemelere ve yetkili idari mercilere,

Açık rızanız ve çerez tercihleriniz doğrultusunda ölçüm, analiz ve reklam hizmetleri kapsamında Google Analytics ve Meta Pixel hizmet sağlayıcılarına.

  1. Yurt Dışına Veri Aktarımı

Shopify, Google Analytics ve Meta Pixel gibi yurt dışında bulunan veya yurt dışında veri işleyen altyapı ve hizmet sağlayıcılarının kullanılması nedeniyle bazı kişisel veriler yurt dışına aktarılabilir.

Yurt dışına veri aktarımı, KVKK’nın 9’uncu maddesinde düzenlenen şartlara ve uygulanabilir aktarım mekanizmalarına uygun olarak gerçekleştirilir. Açık rıza gerektiren analitik ve reklam teknolojileri, gerekli tercihinizi belirtmeden çalıştırılmaz.

Zorunlu olmayan analitik ve reklam çerezlerini reddetmeniz alışveriş yapmanıza veya internet sitesinin temel işlevlerini kullanmanıza engel olmaz.

  1. Çerezler

İnternet sitesinin çalışması için zorunlu olan çerezler, hizmetin sunulması ve güvenliğin sağlanması amacıyla kullanılabilir.

Performans, analiz, kişiselleştirme ve reklam amaçlı çerezler ise gerekli olduğu durumlarda tercihinize ve açık rızanıza bağlı olarak kullanılır. Çerez tercihlerinizi internet sitesindeki çerez yönetim paneli üzerinden kabul edebilir, reddedebilir veya daha sonra değiştirebilirsiniz.

Kullanılan çerezlerin adı, sağlayıcısı, amacı, türü ve saklama süresi ayrıca yayımlanacak Çerez Politikası’nda açıklanacaktır.

  1. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, işlendikleri amaç için gerekli süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri çerçevesinde muhafaza edilir.

Saklama süresinin sona ermesi veya işleme amacının ortadan kalkması hâlinde kişisel verileriniz, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

Pazarlama iznine dayalı olarak işlenen veriler, izninizi geri çekmeniz veya işleme amacının ortadan kalkması hâlinde, yasal olarak saklanması gereken kayıtlar hariç olmak üzere pazarlama amacıyla kullanılmaz.

  1. Kişisel Verilerin Güvenliği

LUNA BLU, kişisel verilerin hukuka aykırı şekilde işlenmesini ve erişilmesini önlemek, verilerin güvenli şekilde saklanmasını sağlamak ve yetkisiz erişim risklerini azaltmak amacıyla uygun teknik ve idari tedbirleri almaktadır.

Bununla birlikte internet üzerinden gerçekleştirilen hiçbir veri aktarım yönteminin tamamen risksiz olmadığı dikkate alınmalıdır.

  1. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK’nın 11’inci maddesi kapsamında veri sorumlusuna başvurarak:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,

İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,

İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,

Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme,

Eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde düzeltilmesini isteme,

Kanunda öngörülen şartların oluşması hâlinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,

Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

İşlenen verilerin yalnızca otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,

Kişisel verilerinizin hukuka aykırı olarak işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahipsiniz.

  1. Başvuru Yöntemi

KVKK kapsamındaki taleplerinizi, kimliğinizi ve talebinizi belirten bir başvuruyla aşağıdaki yöntemlerden biri üzerinden iletebilirsiniz:

Yazılı başvuru adresi: Kanarya Mah. Şahin Cad. Toy Sok. No:17/A Küçükçekmece/İstanbul

E-posta: [MÜŞTERİ HİZMETLERİ E-POSTA ADRESİ]

Başvurunuzda adınızın, soyadınızın, iletişim bilgilerinizin, talebinizin konusu ve açıklamasının bulunması gerekir. Talebin niteliğine göre kimliğinizi doğrulamak amacıyla ek bilgi istenebilir.

Başvurular, talebin niteliğine göre mümkün olan en kısa sürede ve yasal süreler içinde sonuçlandırılır.

  1. Metindeki Değişiklikler

Bu metin, mevzuat değişiklikleri, kullanılan hizmetlerin veya kişisel veri işleme faaliyetlerinin değişmesi hâlinde güncellenebilir. Güncel metin www.lunablushop.com.tr üzerinden yayımlanır.