İade ve Değişim

İade ve Değişim Süresi

Siparişini teslim aldığın tarihten itibaren 15 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsin.

İade veya Değişim Talebi

Talebini başlatmak için sitemizdeki iletişim formunu kullanabilir veya WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşabilirsin:

+90 554 883 40 62

Talebin alındıktan sonra ürünün gönderim süreci ve gerekli bilgiler seninle paylaşılacaktır.

Kargo Ücreti

İade ve değişim kapsamında yapılacak gönderilerin kargo ücreti LUNA BLU tarafından karşılanır. Ürünün, tarafımızca bildirilen gönderim yöntemiyle teslim edilmesi gerekir.

Ürünün Durumu

Ürünü teslim aldıktan sonra niteliğini, özelliklerini ve kullanım şeklini belirlemek amacıyla olağan şekilde inceleyebilirsin. İade veya değişim sırasında ürünün mümkünse orijinal ambalajı, etiketleri ve birlikte gönderilen parçalarıyla teslim edilmesini rica ederiz.

Üründe olağan incelemenin ötesinde kullanımdan kaynaklanan bir değer kaybı bulunması hâlinde, ilgili yasal hükümler uygulanır.

Ücret İadesi

İade süreci tamamlandığında ücret, yasal süreler içinde ve siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde geri ödenir. Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesabına yansıması farklılık gösterebilir.

Değişim

Değişim işlemleri stok durumuna göre gerçekleştirilir. Talep edilen ürünün stokta bulunmaması hâlinde ücret iadesi seçeneği sunulur.

Hasarlı veya Yanlış Ürün

Hasarlı, kusurlu veya siparişinden farklı bir ürün teslim alırsan iletişim formu ya da WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsin. Talebin incelenerek gerekli yönlendirme yapılacaktır.