Mesafeli Satış Sözleşmesi

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Son Güncelleme Tarihi: 1 Eylül 2026

1. TARAFLAR

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri bulunan Satıcı ile www.lunablushop.com.tr internet sitesi üzerinden sipariş veren Alıcı arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

1.1. Satıcı

Unvan: EST E-TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: LUNA BLU
Adres: Kanarya Mah. Şahin Cad. Toy Sok. No:17/A Küçükçekmece/İstanbul
Vergi Dairesi: Halkalı Vergi Dairesi
Vergi Numarası: 3801320547
MERSİS Numarası: 0380132054700001
Web Sitesi: www.lunablushop.com.tr
E-posta: [MÜŞTERİ HİZMETLERİ E-POSTA ADRESİ]
WhatsApp Destek Hattı: +90 554 883 40 62

1.2. Alıcı

Alıcı’nın adı, soyadı, teslimat adresi, fatura adresi, telefon numarası ve e-posta adresi sipariş sırasında beyan ettiği bilgilerden oluşur.

Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşme’nin konusu, Alıcı’nın www.lunablushop.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimiyle ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir.

3. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜNLER

Sipariş konusu ürünlerin adı, modeli, rengi, adedi, temel özellikleri, vergiler dâhil satış fiyatı, varsa indirimleri, teslimat ücreti ve toplam sipariş bedeli ürün sayfasında, alışveriş sepetinde, sipariş özeti ekranında ve sipariş onayında gösterilir.

Ürün sayfası, Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özeti ve sipariş onayında yer alan bilgiler işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçalarıdır.

Ürünlerin görselleri mümkün olduğunca gerçeğe uygun şekilde hazırlanır. Bununla birlikte ekran ayarları, cihaz özellikleri ve çekim ışığı nedeniyle ürün renklerinde küçük ton farklılıkları oluşabilir.

4. SÖZLEŞMENİN KURULMASI

Alıcı, siparişini tamamlamadan önce ürünlerin temel özellikleri, fiyatı, ödeme yöntemi, teslimat şartları, varsa ek masraflar, cayma hakkı ve Satıcı’nın iletişim bilgileri konusunda bilgilendirildiğini kabul eder.

Sözleşme, Alıcı’nın Ön Bilgilendirme Formu ile işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni elektronik ortamda okuyup onaylaması ve ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasıyla kurulur.

Alıcı, siparişi onaylamasının ödeme yükümlülüğü doğurduğunu kabul eder.

5. SATIŞ BEDELİ VE ÖDEME

Siparişe ait vergiler dâhil ürün bedeli, varsa indirimler, teslimat masrafı ve toplam ödeme tutarı, Alıcı siparişi onaylamadan önce sipariş özeti ekranında gösterilir.

Ödeme yalnızca kredi veya banka kartıyla yapılır.

Kartlı ödeme işlemleri yetkili ödeme altyapısı sağlayıcısı üzerinden gerçekleştirilir. Kredi veya banka kartı bilgilerinin tamamı Satıcı tarafından doğrudan görüntülenmez veya saklanmaz.

Sipariş, ödemenin başarılı şekilde tamamlanmasının ardından işleme alınır.

Bankanın veya ödeme kuruluşunun Alıcı’ya sunduğu taksit, erteleme veya benzeri finansman imkânları, Alıcı ile ilgili banka veya ödeme kuruluşu arasındaki ilişkinin konusudur.

6. SİPARİŞİN HAZIRLANMASI

İş günlerinde saat 14.00’e kadar verilen siparişler aynı gün, saat 14.00’ten sonra verilen siparişler ise takip eden iş gününde Aras Kargo’ya teslim edilir.

Hafta sonu veya resmî tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Kampanya, yoğunluk, olağanüstü durum veya mücbir sebepler nedeniyle hazırlık süresinde gecikme yaşanması hâlinde Alıcı bilgilendirilir.

7. TESLİMAT

Siparişler yalnızca Türkiye sınırları içindeki adreslere teslim edilir.

Teslimat, Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği adrese Aras Kargo aracılığıyla gerçekleştirilir.

Kargo teslim süresi; teslimat adresine, bölgeye, hava koşullarına ve kargo firmasının çalışma yoğunluğuna göre değişebilir.

Satıcı, ürünü sipariş sırasında taahhüt edilen süre içinde ve her durumda mevzuatta öngörülen azami süreyi aşmadan teslim etmekle yükümlüdür.

Alıcı’nın yanlış veya eksik adres bildirmesi, teslimat sırasında adreste bulunmaması ya da teslimatı kabul etmemesi nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.

Teslimat ücreti bulunması hâlinde bu tutar sipariş onayından önce gösterilir ve toplam sipariş bedeline dâhil edilir.

8. TESLİMATIN KONTROLÜ

Alıcı’nın, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmesi önerilir.

Pakette belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya hasar bulunması hâlinde Alıcı’nın kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi ve Satıcı ile iletişime geçmesi önerilir.

Hasar tespit tutanağı bulunmaması, Alıcı’nın ayıplı mala ilişkin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

9. TARAFLARIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

9.1. Satıcı’nın Yükümlülükleri

Satıcı;

Sipariş konusu ürünü belirtilen niteliklere uygun şekilde teslim etmek,

Sipariş, ödeme, teslimat ve iade süreçlerini ilgili mevzuata uygun yürütmek,

Alıcı’nın kişisel verilerini yürürlükteki veri koruma mevzuatına uygun işlemek,

Cayma, iade ve değişim taleplerini yasal ve sözleşmesel süreler içinde değerlendirmek,

Ürünün tesliminin imkânsızlaşması hâlinde Alıcı’yı bilgilendirmek ve gerekli ödemeleri yasal süre içinde iade etmek

ile yükümlüdür.

9.2. Alıcı’nın Yükümlülükleri

Alıcı;

Ürün özelliklerini, fiyatını ve teslimat şartlarını siparişten önce incelemek,

Sipariş, fatura ve teslimat bilgilerini doğru ve eksiksiz girmek,

Sipariş bedelini seçilen ödeme yöntemiyle ödemek,

Teslimatın gerçekleştirilebilmesi için gerekli koşulları sağlamak,

Cayma veya iade sürecinde Satıcı tarafından bildirilen makul gönderim talimatlarına uymak

ile yükümlüdür.

10. CAYMA, İADE VE DEĞİŞİM HAKKI

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 15 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade veya değişim talebinde bulunabilir.

LUNA BLU’nun sunduğu 15 günlük süre, mevzuatta düzenlenen 14 günlük cayma hakkından daha avantajlı bir sözleşmesel haktır.

Cayma süresi, Alıcı’nın veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar.

Birden fazla ürünün tek sipariş kapsamında farklı tarihlerde teslim edilmesi hâlinde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar.

11. CAYMA BİLDİRİMİ

Alıcı, cayma veya iade talebini 15 günlük süre içinde aşağıdaki yöntemlerden biriyle Satıcı’ya iletebilir:

İnternet sitesindeki iletişim formu,

[MÜŞTERİ HİZMETLERİ E-POSTA ADRESİ] adresine gönderilecek e-posta,

+90 554 883 40 62 numaralı WhatsApp destek hattına gönderilecek yazılı mesaj,

Satıcı’nın açık adresine gönderilecek yazılı bildirim.

Bildirimin sipariş numarası, ürün bilgisi, Alıcı’nın adı ve soyadı ile cayma veya iade talebini açıkça içermesi gerekir.

Cayma bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki bir yöntemle yapılması gerekir. Yalnızca telefonla yapılan sözlü bildirim yeterli değildir.

12. İADE GÖNDERİMİ VE KARGO ÜCRETİ

Cayma veya iade talebi Satıcı’ya ulaştıktan sonra gönderim bilgileri Alıcı’ya iletilir.

İade adresi:

EST E-TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Kanarya Mah. Şahin Cad. Toy Sok. No:17/A
Küçükçekmece/İstanbul

İade ve değişim kapsamında, Satıcı’nın bildirdiği gönderim yöntemi kullanılarak Aras Kargo ile yapılan gönderilerin kargo ücreti LUNA BLU tarafından karşılanır.

Alıcı’nın Satıcı’nın yönlendirmesinden farklı veya daha maliyetli bir gönderim yöntemi seçmesi nedeniyle oluşabilecek ilave masraflar, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla Alıcı’ya ait olabilir.

13. İADE EDİLEN ÜRÜNÜN DURUMU

Alıcı, cayma süresi içinde ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek amacıyla olağan şekilde inceleyebilir.

İade edilen ürünün mümkünse orijinal ambalajı, etiketleri, aksesuarları ve birlikte gönderilen parçalarıyla teslim edilmesi rica edilir.

Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Üründe olağan incelemenin ötesinde kullanımdan kaynaklanan değer kaybı bulunması hâlinde ilgili yasal hükümler uygulanır.

14. ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde ürün bedeli ve varsa standart teslimat masrafı dâhil olmak üzere mevzuat gereği iade edilmesi gereken ödemeler yasal süre içinde Alıcı’ya geri ödenir.

İade, Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun biçimde ve Alıcı’ya ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının karta veya hesaba yansıması farklılık gösterebilir.

15. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Mevzuatta belirtilen durumlarda cayma hakkı kullanılamaz.

Alıcı’nın özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ya da kişiselleştirilen ürünler cayma hakkının istisnası olabilir.

Cayma hakkı bulunmayan bir ürün satışa sunulursa bu durum sipariş tamamlanmadan önce ürün sayfasında ve sipariş ekranında açıkça belirtilir.

Ayıplı veya kusurlu ürünlere ilişkin tüketicinin yasal hakları saklıdır.

16. AYIPLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN

Ürünün hasarlı, kusurlu, ayıplı veya sipariş edilenden farklı teslim edilmesi hâlinde Alıcı, iletişim formu, e-posta veya WhatsApp destek hattı üzerinden Satıcı’ya ulaşabilir.

Alıcı’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Ayıplı veya yanlış ürün nedeniyle yapılacak gönderim masrafları Alıcı’ya yüklenmez.

17. İFANIN İMKÂNSIZLAŞMASI

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması hâlinde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren yasal süre içinde Alıcı’ya bildirir.

Tahsil edilmiş olan ürün bedeli ve mevzuat gereği iade edilmesi gereken diğer ödemeler, yasal süre içinde Alıcı’ya geri ödenir.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

18. MÜCBİR SEBEP

Doğal afet, salgın hastalık, savaş, terör, yangın, grev, ulaşım veya iletişim altyapısındaki ciddi kesintiler, kamu otoritelerinin kararları ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylar mücbir sebep sayılabilir.

Mücbir sebep nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilememesi hâlinde etkilenen taraf diğer tarafı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirir.

Mücbir sebebin sözleşmenin ifasını kalıcı olarak imkânsız hâle getirmesi durumunda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

19. KİŞİSEL VERİLER

Alıcı’nın kişisel verileri siparişin alınması, ödemenin gerçekleştirilmesi, teslimat, faturalandırma, iade, değişim ve müşteri destek süreçlerinin yürütülmesi amacıyla işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler www.lunablushop.com.tr internet sitesinde yayımlanan Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanmaktadır.

20. ELEKTRONİK KAYITLAR VE DELİL

Sipariş, ödeme, iletişim, teslimat ve sistem kayıtları, yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde uyuşmazlıkların çözümünde delil olarak kullanılabilir.

Bu hüküm, tüketicinin kanunen sahip olduğu delil sunma ve itiraz haklarını ortadan kaldırmaz.

21. ŞİKÂYET VE İLETİŞİM

Alıcı, talep ve şikâyetlerini aşağıdaki kanallardan Satıcı’ya iletebilir:

İletişim formu: www.lunablushop.com.tr
E-posta: [MÜŞTERİ HİZMETLERİ E-POSTA ADRESİ]
WhatsApp: +90 554 883 40 62
Adres: Kanarya Mah. Şahin Cad. Toy Sok. No:17/A Küçükçekmece/İstanbul

22. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda Alıcı, yürürlükteki parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

Parasal sınırları aşan uyuşmazlıklarda ilgili mevzuat uyarınca tüketici mahkemelerine başvurulabilir.

Dava açılmadan önce uygulanması zorunlu olan arabuluculuk hükümleri saklıdır.

23. YÜRÜRLÜK

İşbu Sözleşme, Alıcı’nın Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni elektronik ortamda okuyup onaylaması ve siparişin ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde tamamlanmasıyla yürürlüğe girer.

Alıcı, Sözleşme’nin bir kopyasına elektronik ortamda erişebildiğini, sözleşme hükümlerini okuyup anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

Siparişe ait ürün, adet, fiyat, indirim, teslimat masrafı ve toplam ödeme bilgileri, sipariş özetiyle birlikte işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır.